Instagram é notificado pelo Procon-SP após bug que suspendeu contas

A falha que impediu o acesso à rede social foi solucionada na segunda-feira (31). Mas o Procon-SP quer mais explicações sobre o caso, e solicitou a quantidade de pessoas afetadas pelo incidente tanto no Brasil quanto em São Paulo. O órgão de defesa do consumidor também quer saber as providências tomadas pela empresa para resolver a instabilidade do aplicativo.

Mas a lista de solicitações não para por aí. Segundo uma nota à imprensa, o Procon de São Paulo também quer que a Meta informe quando detectou a dificuldade dos usuários de acessarem a plataforma. Outro questionamento gira em torno de outros problemas causados pelo incidente, incluindo a perda de seguidores nos perfis.

O Instagram tem até 72h para responder as perguntas. Procurada pelo Tecnoblog, a rede social não se manifestou sobre o caso até o momento.

Instagram começou a semana com instabilidade

A ação do órgão de defesa do consumidor parte de um problema que aconteceu na segunda-feira (31). Para recapitular, diversos usuários do Brasil e de outros países foram impossibilitados de acessar a rede social pois suas contas estavam suspensas. Devido ao incidente, algumas pessoas também relataram que perderam seguidores em seus perfis.

O problema teve início por volta de 10h, com um pico por volta das 11h. No Brasil, de acordo com o Down Detector, as reclamações se concentraram principalmente nas cidades mais ao sul do país, como Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Mas também houve um grande volume de queixas em Brasília (DF), Fortaleza (CE), Recife (PE) e Salvador (BA).

Em nota enviada ao Tecnoblog na segunda-feira (31), o Instagram afirmou que o bug “fez com que algumas pessoas tivessem dificuldade para acessar suas contas no Instagram”. Em consequência, “um pequeno número de contas” notou “uma mudança temporária na quantidade de pessoas que as seguiam”. O incidente, no entanto, foi solucionado no mesmo dia.